社会福祉施設を取り巻く環境は介護保険制度の見直しや障害者自立支援法の制定等、時代と共に大きく変化し、同時に社会福祉施設の役割・使命も必然的に変化せざるお得なくなっています。そのような中で「利用者の立場に立った福祉サービスの提供」を基盤として、利用者主体の施設づくりや優れた専門性に裏打ちされた質の高いサービスの提供が望まれます。
社会福祉法人や施設は、社会環境の変化やニーズに対応するために経営管理の近代化を図り、魅力ある強い組織づくり、人づくりが今求められていることは明らかです。
1989年に「福祉QC」活動が始まったと前回のコラムで解説しましたが、そのベースとなるQCサークル活動は、1962年に発足し、以来製造業を主な活動の場としてわが国の産業界を支え続けてきました。今回は、QCサークル活動に代表される小集団活動を取り上げ、「小集団活動とは何か」「どのようにやるのか」「小集団活動がもたらす効果やメリット」について解説いたします。
改善活動はどのように進めるのか。大きな２本柱は「QC的な思考」と「問題解決手順と手法の活用」です。今回は、代表的な問題解決の手順であるQCストーリー(問題解決の基本ステップ)に焦点を当てて解説します。
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